Optimisation de la section Administration - Utilisateurs par filtres et suivi de l'état de connexion

Description de l'idée :
L’ajout de filtres dans la section Administration - Utilisateur permettra de trier les utilisateurs par accès (Admin, Patients, etc.) et par sites actifs. Ce système faciliterait l’identification des administrateurs de sites pour les demandes liées à des problèmes d’accès, comme les mots de passe perdus ou les PIN, en particulier dans de grands environnements comme CSSSJM et CEMTL.

Impact :

• Optimisation du processus de référence : Les utilisateurs seront rapidement dirigés vers le bon administrateur, ce qui réduit le temps d'attente et améliore l'efficacité.

• Réduction des erreurs : L'ajout de filtres clairs minimisera les erreurs dans la gestion des demandes d’assistance en orientant mieux les utilisateurs.

• Amélioration de l'expérience utilisateur : Les utilisateurs auront une réponse plus rapide et plus ciblée, ce qui accroît leur satisfaction.

• Facilitation de la gestion pour les administrateurs : Les administrateurs auront une interface plus claire et plus fluide pour gérer les demandes et les accès des utilisateurs.

• Indication de connexion en temps réel : En ajoutant une fonctionnalité permettant de voir si l'utilisateur est actuellement connecté, l’équipe de support pourra mieux évaluer si le problème est lié à l’accès en cours ou à une autre situation.

• Gain de temps considérable : Cette solution permettrait de gagner du temps dans la gestion des demandes d’assistance, en particulier dans les environnements complexes.

État actuel :
Actuellement, la recherche est manuelle parmi les utilisateurs, et dans 60 % des cas, les utilisateurs ne connaissent pas l'administrateur auquel ils sont référés, car ils appartiennent à des sites différents.