Myle Customer Ideas Portal
Affected user(s):
Qui est l'utilisateur concerné ? Hava Biba
S'agit-il principalement de médecins, d'infirmières, d'administrateurs, de patients, de personnel de bureau, etc. Tout le monde
Ce problème est-il rencontré par une petite partie d'entre eux, ou par tout le monde ? Tout le monde
Task affected:
Dans quel contexte le problème que votre idée résout se produit-il - au cours de quel flux de travail ? Où dans MYLE ?
Le besoin se présente dans le cadre du suivi de l’activation des comptes portail par le personnel de la clinique. La clinique souhaite pouvoir retracer, dans MYLE, quel membre du personnel a soumis des demandes d’activation ou effectué des liaisons entre les comptes portail et les dossiers patients, notamment afin d’identifier qui a activé le plus grand nombre de comptes.
Impact:
Fréquence du problème ou de la tâche. Combien de temps pourrait-on gagner grâce à cette idée ? L’activation des comptes portail et la liaison avec les dossiers patients sont des tâches effectuées régulièrement, voire quotidiennement, selon le volume de patients inscrits au portail.
Avoir la possibilité de retracer facilement qui a effectué ces actions permettrait d’éviter des vérifications manuelles, de simplifier le suivi du rendement du personnel. Plusieurs minutes par dossier dans certains cas, ce qui s'accumule rapidement sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
Quel est l'impact global du problème que vous essayez de résoudre ?
L’impossibilité de retracer qui a effectué les demandes d’activation ou les liaisons de comptes dans le portail patient limite la transparence et le suivi du travail au sein de la clinique.
Cela complique la gestion des performances, la responsabilisation du personnel, et le suivi des initiatives visant à augmenter l’utilisation du portail. En l’absence de cette traçabilité, il est difficile de mesurer les efforts de chacun, d’identifier les bonnes pratiques.
À plus grande échelle, cela freine les efforts d’optimisation des processus liés au portail patient et peut nuire à l’adoption globale de cet outil par les usagers.
Current state:
Comment l'utilisateur aborde-t-il actuellement entièrement ou partiellement à ce problème ?
Actuellement, les utilisateurs n'ont pas accès à un historique ou à une traçabilité claire des actions liées à l’activation des comptes portail ou à la liaison des comptes avec les dossiers patients.
Lorsqu’un suivi est nécessaire, le personnel tente parfois de retrouver l'information en se basant sur des notes internes, des échanges par courriel, ou des déductions à partir du contexte clinique, ce qui est imprécis, inefficace et long.
En l'absence d'outils dédiés, il devient difficile d’attribuer les actions à un utilisateur précis ou de produire des statistiques fiables sur le rendement ou les efforts de sensibilisation au portail patient.
Competition consideration:
Veuillez indiquer si et comment les solutions concurrentes offrent une solution à ce problème (si vous êtes au courant/le client le mentionne, sinon ne l’indiquez pas).
