Allow patients to attach a document to their replies in portal communications.

Affected user(s):

• Qui est l'utilisateur concerné ?

• S'agit-il principalement de médecins, d'infirmières, d'administrateurs, de patients, de personnel de bureau, etc.

• Ce problème est-il rencontré par une petite partie d'entre eux, ou par tout le monde ? Patients et médecins

Task affected:

• Dans quel contexte le problème que votre idée résout se produit-il - au cours de quel flux de travail ? Où dans MYLE ?
  Le problème se produit lors des communications, plus précisément dans le flux de messagerie du portail patient.

• Actuellement, lorsque les patients reçoivent un message et y répondent, ils peuvent uniquement saisir du texte et n’ont pas la possibilité de joindre des documents (ex. formulaires remplis, résultats externes, photos, pièces justificatives).

Impact:

• Fréquence du problème ou de la tâche. Combien de temps pourrait-on gagner grâce à cette idée ?
  Le problème survient fréquemment, dès qu’une communication nécessite l’échange de documents entre le patient et l’établissement (formulaires, consentements, résultats d’examens externes, photos, pièces administratives, etc.).

• Quel est l'impact global du problème que vous essayez de résoudre ?
  L’impossibilité pour les patients de joindre des documents à leurs réponses a un impact significatif en provoquant des retards, une multiplication des canaux de communication et une charge administrative supplémentaire pour les équipes, tout en générant de la frustration chez les patients et un risque de perte ou d’erreur d’information. Cela nuit à l’efficacité des échanges, à la centralisation des données et à l’expérience globale du portail, alors qu’une solution intégrée permettrait des communications plus fluides, sécurisées et efficaces.

Current state:

• Comment l'utilisateur aborde-t-il actuellement entièrement ou partiellement à ce problème ?
  Actuellement, les patients contournent ce problème en transmettant les documents par d’autres moyens que le portail, tels que le courriel, l’envoi papier ou la remise en personne, ce qui les oblige parfois à se déplacer. Cette approche partielle entraîne des échanges supplémentaires, des suivis manuels et une dispersion de l’information en dehors de MYLE.

Competition consideration:

• Veuillez indiquer si et comment les solutions concurrentes offrent une solution à ce problème (si vous êtes au courant/le client le mentionne, sinon ne l’indiquez pas).